Стъпка по стъпка в техническата поддръжка

Veselin Vladimirov
Veselin Vladimirov
  • Обновено

https://www.youtube.com/watch?v=nL9uaPzfNCY

 

НАШАТА МИСИЯ

Екипът на Shkolo е отдаден на следните три цели

 

 

Намаляване бюрокрацията

 

Нашите продукти подобряват работата на училищата чрез автоматизация на бюрократични, административни процеси. Преподавателят трябва да е преди всичко ментор, мотиватор и духовен водач на децата.

 

 

 

 

Ангажиране на родителите

 

Родителите са важна част от образователно-възпитателния процес.От тях се очаква да бъдат добре запознати и ангажирани с постиженията и проблемите на децата си. Благодарение на модерните технологии, можем да започнем да ги ангажираме все повече.

 

 

Ангажиране на учениците

 

Нашите деца развиват технологична култура още в детската градина. Няколко години по-късно не можем да ги откъснем от смартфоните им. При тези обстоятелства, за да привлечем вниманието им, ние, техните учители, трябва също да присъстваме в дигиталния свят.

 

ЦЕННОСТИ НА КОМПАНИЯТА

 

 

Какво предлагаме

Една платформа с множество интегрирани модула

  • Електронен дневник
  • Статистики
  • Комуникация
  • Учебни материали
  • Учителски отсъствия
  • Упражнения, домашни и тестове
  • Извънкласни дейности
  • Състезания
  • Такси и задължения
  • Мобилно приложение

Електронния дневник "ШКОЛО" предоставя собствена система за идентификация и автентикация на всеки отделен потребител, както и на ниво на достъп / системен администратор, директор, зам. директор, учител, ученик, родител, педагогически специалиалист, ресурсен учител и пр./

 

Платформата е създадена така, че предоставя възможност за интегриране със софтуер от трети страни, с цел повишаване качеството на образователната система:

  • Админ Про
  • НЕИСПУО
  • Microsoft office 365 и др.

Всички данни от минали години (оценки, отсъствия и т.н.) се пазят на съхранение и вие може да правите справки в тях по всяко време.

 

Удобно средство за директна комуникация с родители, ученици и учители (мейли, SMS-и, Фейсбук известия, мобилни известия).

 

"ШКОЛО" предоставя пълно ръководство на потребителя за работа с описание на възможностите и процедурите, с помощта на графично онагледяване или видеоурок.

 

Съвременните технологии навлизат все по-осезаемо в живота на всеки един от нас. Това до голяма степен ни улеснява, предоставя ни възможност да управляваме по-успешно времето си и да насочим вниманието си в друга, по-креативна посока. Мисията на "Школо" е именно такава - да облекчи работата на педагогическите специалисти, за да може те да се фокусират върху нуждите на учениците. Тук идва и нашата роля - ние предоставяме техническо обслужване на потребителите ни , като в рамките на работния ден съпорт екипа отговаря на десетки запитвания - писмени и устни сигнали. Техническия отдел консултира потребителите на платформата по телефон, e-mail адрес, отговаря на писмени сигнали в платформата и социалните мрежи. Ролята на специалистите по техническа поддръжка на софтуерни продукти (наричани още технически съпорт) е изключително важна. Това са хората, които стават лицата на компанията за клиентите, разкриват им нови възможности за продуктите и им помагат да преодолеят предизвикателства, с които се сблъскват. Ефективният технически съпорт изгражда доверие в потребителите, затова се стремим да намерим бързо и ефективно решение на възникналите проблеми. Професията е широкообхватна и дава възможност едновременно за ползване на продуктите, работа по развиването и подобряването им, както и получаване на добра представа какви реални сценарии и нужди съществуват при разработването на продукта.

 

Нужни умения и опит на специалистите по техническа поддръжка
Най-общо нужните умения се разделят в три групи - технически, комуникационни и личностни. Техническите включват познаване на продукта и софтуерните платформи, на които той работи. Комуникационните включват добра езикова култура и умение човек да се изразява ясно, да обяснява добре. Личностните качества са свързани с това да можеш да проявиш разбиране към проблема на потребителя, да проявиш нужното търпение и да имаш желание да му помогнеш.

 

Нашите предизвикателства
Понякога се случва да попаднем на клиентски сценарий, за който няма готово решение. Тогава се изисква отлично познаване на продукта, а защо не и творческо мислене. Също може да се окаже, че нещо не е възможно да бъде реализирано с нашите продукти по начина, по който клиентът желае, и тогава трябва да го обясним по ясен и обоснован начин. При необходимост организираме отдалечени сесии, с които имаме възможност да достъпим отдалечено устройството на потребителя и да съберем необходимата информация или сами да оправим проблема в присъствието му.

 

Нашете удовлетворение

 

Да видиш, че си помогнал на някого ти носи професионално и личностно удовлетворение. Динамиката и разнообразните ежедневни задачи те стимулират да проявяваш любопитство и креативност, което спомага за развиване на нови знания и умения в личността.

 

 

Беше ли полезна тази статия?

0 от 0 считат материала за полезен

Коментари

0 коментара

Влезте в услугата, за да оставите коментар.