Имам проблем с виртуалната класна стая. Какво да направя?

Понякога възникват проблеми с достъпа и връзката във виртуалната класна стая. Ето най-често срещаните случаи и възможните решения за отстраняването им.

❓  Имам достъп, но видеото и звукът прекъсват, качеството им е ниско, връзката се разпада?

➡️ Тествайте интернет скоростта на интернет връзката си в сайта fast.com. Ако в конкретния момент е под 20 Mb/s международна скорост, това означава, че интернетът ви е бавен. Ако при вас всичко е наред, но при някой друг има прекъсвания, възможно е проблеми с интернета да има учителят или някой друг от участниците.

💻 Влизам от компютър:

❓  След посочване на виртуалната стая, виждам само бял или черен екран.

➡️ Сменете браузъра. Съветваме ви да работите с някой от следните: Google Chrome, Mozilla Firefox и Opera Browser. По възможност инсталирайте и трите и опитайте с всеки един от тях.

➡️ Влезте в Школо през инкогнито режим на браузъра.

➡️ Проверете дали са позволени бисквитките, включително и от трети страни.

➡️ Изчистете кеш и бисквитки. (Моля, при нужда потърсете в гугъл как може да достигнете до тези настройки в браузъра Ви.)

❓  След посочване на виртуалната стая, виждам съобщение за проблем на връзката със сървъра (или намръщено човече).

➡️ Моля изключете антивирусната си програма и опитайте отново.

➡️ Изключете добавките към браузъра, които може да са свързани с антивирусната ви програма.

➡️ Изчистете кеш и бисквитки.

➡️ Опитайте да се свържете през друга интернет мрежа (например с мобилен интернет). Понякога пролбремът с връзката идва от интернет доставчика.

❓  Влизам във ВКС, но не могат да ме виждат или чуват

➡️ Сменете браузъра

➡️ Проверете дали сте дали достъп на микрофона и камерата в настройките на браузъра

➡️ Проверете дали е посочено коректното устройство от иконките за микрофон и камера във виртуалната стая

➡️ Проверете дали микрофонът или камерата ви работят коректно в друга платформа или вижте дали дават индикация в настройките на Windows

➡️ Получавате съобщение, че микрофонът или камерата е недостъпна - проверете дали е позволен достъп на микрофона в браузъра в настройките на Widnows

➡️ В случай, че ползвате външна камера или микрофон, инсталирайте драйвърите от сайта на производителя

➡️ Преинсталирайте драйвърите за микрофона и камерата

❓ Влизам във ВКС, но не мога да чувам.

➡️ Проверете силата на звука.

➡️ Ако ползвате слушалки или друг вид въшно устройство, проверете дали е свързано правилно.

📱 Влизам от смартфон (таблет)

❓  Влизам от мобилното приложение.

➡️ Рестартирайте приложението и влезете отново в стаята.

❓  Влизам от браузъра на смартфона (таблета).

➡️ Затворете браузъра както и приложението на Jitsi, ако имате инсталирано. След това отворере браузъра, влезте в vs.shkolo.bg, отидете отново в стаята.