Виртуална класна стая - често задавани въпроси

Veselin Vladimirov
Veselin Vladimirov
  • Обновено

Какъв браузър е най-добре да ползвам?

 

За оптимална работа с ВКС ви препоръчваме ви да позвате Google Chrome. Разбира се, можете да ползвате и друг браузър: Mozilla Firefox, Opera, Safari - Apple и т.н. Избягвайте Internet Explorer (Edge).

 

Всичко изглежда наред, но получавам съобщение, че връзката със сайта е прекъсната. Как да постъпя?

 

Моля, изключете антивирусната си програма и опитайте отново.


Получавам съобщение, че камерата не покрива някои от изискванията и не се включва, какво да направя?

 

 

Това е грешка, която в определени случаи получават потребители, които ползват Mozilla Firefox. Сменете браузъра си с Google Chrome или друг.


Влизам във виртуалната стая, но в нея съм само аз. Или една част от класа е в една стая, а останалите в друга. Какво е решението?

 

Моля, следвайте стъпките описани в това ръководство.

 

Ползвам компютър, посочвам конкретна виртуална стая, но виждам само черен екран. Какво да направя?

 

Ако виждате ограденият в червено знак в адресното поле:

 

 

Освен че е необходимо да позволите бисквитките за сайта, възможно е да са забранени бисквитките от трети страни в настройките на браузъра. Това предотвратява появата на изскачащите прозорци, които искат позволението ви за достъп до камерата и микрофона.
Ето как трябва зададете опцията в Google Chrome:

 

 

 

 

 



Влизам от телефон или таблет, изпълнявам всички стъпки, но виждам сив екран. Как да продължа?

 

В случай че сте посочили Виртуална стая, но след това не виждате бял екран със следния надпис: "Имате нужда от мобилното приложение Виртуална стая за влизане...", а сив екран, това означава, че сте активирали десктоп режима на вашия браузър в настройките му и трябва да се върнете в мобилен.

 

За Android устройства:

 

 

 

Махнете отметката както е показнао по-долу.

 

 

За iOS (iPhone, iPod Touch):

 

 



Без да искам забраних достъп до микрофона и/или камерата в браузъра? Как да ги позволя?

 

Кликнете на катинарчето в горния лъв ъгъл:

 

 

Тук можете да активирите камерата и микрофона

 

 

След това е необходимо да презаредите страницата

 

 



Връзката е лоша, звукът и видеото се губят и накъсват, какъв е проблемът?

 

Тествайте скоростта си в сайта fast.com, ако е под 20 Mb/s международна скорост, това означава, че интернетът ви е бавен. Ако при вас всичко е наред, но при някой друг има прекъсвания, възможно е проблеми с интернета да има учителят или някой друг от участниците.

 



Ползвам по-стара версия на операционна система (ОС), ще върви ли при мен ВКС?

 

В момента поддржаме трите основни ОС - Windows, Linux и Mac. За потребители с Widnows XP, Vista или по-стари версии, имайте превдвид, че е твърде вероятно ВКС да не работи.

 



Разгледах всички въпроси, но не намерих отговор на моя проблем. Как да потърся съдействие?

 

Можете да ни потърсите на телефонa за техническа поддръжка: 0999 996 995 или да ни пишете на support@shkolo.com.
Моля, за да можем да ви бъдем полезни и да разрешим случая ви възможно най-бързо, посочвайте следната информация:

 

1) от какво устройство влизате (компютър или телефон/таблет);

 

2) каква операционна система ползвате (Windows, MacOS, Linux или Android, iOS) ;

 

3) какъв е браузърът ви.

 

В случай, че ни пишете, по възможност прикачвайте снимка от екрана, показвайки проблема, с който сте се сблъскали или инсталирайте програма за отдалечен достъп: https://anydesk.com/ или https://www.teamviewer.com/

 

 

 

 

Беше ли полезна тази статия?

0 от 0 считат материала за полезен

Коментари

0 коментара

Влезте в услугата, за да оставите коментар.