Виртуална класна стая - често задавани въпроси

❓  Какъв браузър е най-добре да ползвам?

➡️ За оптимална работа с ВКС Ви препоръчваме ви да позвате Google Chrome. Разбира се, можете да ползвате и друг браузър: Mozilla Firefox, Opera, Safari - Apple и т.н. Избягвайте Internet Explorer (Edge).

❓ Всичко изглежда наред, но получавам съобщение, че връзката със сайта е прекъсната. Как да постъпя?

➡️ Моля, изключете антивирусната си програма и опитайте отново.

❓ Получавам съобщение, че камерата не покрива някои от изискванията и не се включва, какво да направя?

➡️ Това е грешка, която в определени случаи получават потребители, които ползват Mozilla Firefox. Сменете браузъра си с Google Chrome или друг.

❓ Влизам във виртуалната стая, но в нея съм само аз. Или една част от класа е в една стая, а останалите в друга. Какво е решението?

➡️ Моля, следвайте стъпките описани в това ръководство.

❓ Ползвам компютър, посочвам конкретна виртуална стая, но виждам само черен екран. Какво да направя?

➡️ Ако виждате ограденият в червено знак в адресното поле:

➡️ Освен че е необходимо да позволите бисквитките за сайта, възможно е да са забранени бисквитките от трети страни в настройките на браузъра. Това предотвратява появата на изскачащите прозорци, които искат позволението ви за достъп до камерата и микрофона.
Ето как трябва зададете опцията в Google Chrome:

❓ Влизам от телефон или таблет, изпълнявам всички стъпки, но виждам сив екран. Как да продължа?

➡️ В случай че сте посочили Виртуална стая, но след това не виждате бял екран със следния надпис: "Имате нужда от мобилното приложение Виртуална стая за влизане...", а сив екран, това означава, че сте активирали десктоп режима на Вашия браузър в настройките му и трябва да се върнете в мобилен.

За Android устройства:

➡️ Махнете отметката както е показнао по-долу.

За iOS (iPhone, iPod Touch):

❓ Без да искам забраних достъп до микрофона и/или камерата в браузъра? Как да ги позволя?

➡️ Кликнете на катинарчето в горния лъв ъгъл:

➡️ Тук можете да активирите камерата и микрофона.

➡️ След това е необходимо да презаредите страницата.

❓  Връзката е лоша, звукът и видеото се губят и накъсват, какъв е проблемът?

➡️ Тествайте скоростта си в сайта fast.com, ако е под 20 Mb/s международна скорост, това означава, че интернетът ви е бавен. Ако при вас всичко е наред, но при някой друг има прекъсвания, възможно е проблеми с интернета да има учителят или някой друг от участниците.

❓  Ползвам по-стара версия на операционна система (ОС), ще върви ли при мен ВКС?

➡️ В момента поддржаме трите основни ОС - Windows, Linux и Mac. За потребители с Widnows XP, Vista или по-стари версии, имайте превдвид, че е твърде вероятно ВКС да не работи.

❓  Разгледах всички въпроси, но не намерих отговор на моя проблем. Как да потърся съдействие?

➡️ Можетеда ни пишете на support@shkolo.com.
Моля, за да можем да Ви бъдем полезни и да разрешим случая Ви възможно най-бързо, посочвайте следната информация:

1) от какво устройство влизате (компютър или телефон/таблет);

2) каква операционна система ползвате (Windows, MacOS, Linux или Android, iOS);

3) какъв е браузърът ви.

В случай, че ни пишете, по възможност прикачвайте снимка от екрана, показвайки проблема, с който сте се сблъскали или инсталирайте програма за отдалечен достъп: https://anydesk.com/ или https://www.teamviewer.com/